如果商品房电梯经常出现故障，居民可以采取以下步骤进行投诉：

1. 联系物业管理处：首先，可以直接与物业管理处联系，向他们反映电梯经常故障的问题。物业管理处负责维护和管理电梯设备，他们应该及时采取措施修复故障，并确保电梯的正常运行。

2. 提交书面投诉：如果物业管理处未能及时解决问题，居民可以提交书面投诉给物业管理处或开发商。投诉信应包括详细的故障情况描述、时间和日期等信息，并要求对问题进行解决。

3. 寻求相关部门的支持：如果物业管理处或开发商未能解决问题，居民可以联系相关的监管部门，如住房和城乡建设部门或质监部门，向他们反映电梯故障的情况，并要求他们进行调查和处理。

4. 维权组织和社区支持：居民可以联系维权组织或社区进行咨询和寻求支持。这些组织通常有专业的法律顾问，可以帮助居民了解相关法律法规，并提供相应的建议和帮助。

5. 共同协商和解决：居民还可以与其他受影响的业主一起协商，共同提出投诉并寻求解决方案。通过集体行动，可以增加对物业管理处和开发商的压力，促使他们采取有效措施解决电梯故障问题。

在进行投诉时，居民应保留相关的证据，如故障发生的时间和日期、故障的照片或视频等，以支持投诉的真实性。此外，居民还应了解相关的法律法规，以保护自己的权益。